دسته بندی: علوم انسانی » حقوق
فرمت فایل دانلودی: zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 97
حجم فایل:81 کیلوبایت
قیمت: 6900 تومان
دانلود تحقیق با موضوع ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران،
در قالب word و در 97 صفحه، قابل ویرایش.
مقدمه تحقیق:
مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمان ها به عمل آمده است، حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمان ها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیت های سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آن ها را حفظ کند.
از سوی دیگر، امروزه تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را، تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.
با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین المللی، موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده ام.
بیان مسأله:
با توجه به این که مردم به طور روزافزون، با فرهنگ بیمه ای آشنا می شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد، موجبات تمایل آن ها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود و از طرفی به علت دولتی بودن، مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه به تدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن، مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند، در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.
بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود، موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.
همان طور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود، کل پرتفوی خود را به سایر شرکت های بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنان چه مشتری که در واقع عامل بقای شرکت های بیمه هستند، از آن ها رویگردان شوند، زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آن ها فراهم می گرداند.
این فایل به همراه چکیده، فهرست، متن اصلی و منابع با فرمت docx) قابل ویرایش) در اختیار شما قرار می گیرد.
تصادفی